येल्प पर झूठी समीक्षा कैसे संभालें

क्या Yelp एक झूठी समीक्षा को हटा देगा?

नहीं।

येल्प ने अपनी वेबसाइट पर कहा है कि वे एक संदिग्ध झूठी समीक्षा को नहीं हटाएंगे जब तक कि यह किसी अन्य शब्द का उल्लंघन नहीं करता है। येल्प झूठ बोलने की अनुमति देता है, और यहां तक ​​कि अर्ध-परिवादात्मक समीक्षा भी, जब तक कि नस्लीय स्लर्स को समीक्षा में शामिल नहीं किया जाता है और समीक्षा सुनवाई योग्य नहीं होती है।

यदि कोई व्यक्ति झूठी समीक्षा करता है, तो समस्या से निपटने के लिए येल्प की सलाह यहां दी गई है: "हम विवादों की मध्यस्थता नहीं करते हैं, इसलिए किसी भी गलतफहमी को दूर करने के लिए समीक्षक से संपर्क करना या सार्वजनिक प्रतिक्रिया पोस्ट करना सबसे अच्छा है।" बहुत अच्छी तरह से ऐसे मामले हो सकते हैं जहां एक व्यवसाय के मालिक ने सफलतापूर्वक एक झूठी समीक्षा को हटाने के लिए येल्प को आश्वस्त किया है, इसलिए मैं अभी भी कहता हूं कि यह एक कोशिश के लायक है, भले ही उनकी वेबसाइट पर पूछे जाने वाले प्रश्न यह दर्शाते हों कि कोई अपील प्रक्रिया नहीं है।

अपने अभियुक्त का सामना करने के लिए:

• आपको एक व्यवसाय खाता बनाना होगा और अपनी प्रविष्टि का दावा करना होगा
• "येल्प को संदेश को व्यक्तिगत बनाने के लिए ग्राहकों को मैसेज करने से पहले एक वास्तविक फोटो अपलोड करने के लिए व्यापार खाते के उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता होती है। तस्वीरों में स्पष्ट रूप से अपना चेहरा दिखाना चाहिए (कोई धूप का चश्मा नहीं) और बहुत से लोगों को शामिल नहीं करना चाहिए।"

दूसरे शब्दों में, मैं गुमनाम रूप से आपके व्यवसाय के बारे में झूठ पोस्ट कर सकता हूं, लेकिन मेरी "समीक्षा" का जवाब देने के लिए आपको एक तस्वीर पेश करनी होगी जिसमें स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा कि आप कौन हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका के संविधान में 6 वां संशोधन हमें अपने आरोपों का सामना करने का अधिकार देता है, लेकिन येल्प को ऐसे लोगों की आवश्यकता नहीं है जो अपनी पहचान की रक्षा के लिए वास्तविक नाम, चित्र या यहां तक ​​कि स्थान का उपयोग करने के लिए समीक्षाएँ पोस्ट करते हैं। सिर्फ इसलिए कि कोई व्यवसाय सार्वजनिक है इसका मतलब यह नहीं है कि उसके मालिक या कर्मचारी अपने येल्प प्रोफाइल पेज से जुड़ी अपनी निजी पहचान चाहते हैं।

उन निगमों के बारे में जहां कोई भी व्यक्ति व्यवसाय का मालिक नहीं है? क्या कंपनी को कॉरपोरेट लोगो के बजाय एक गिरते हुए आदमी या एक प्रवक्ता को चुनना चाहिए? मेरा सुझाव है कि व्यवसाय के मालिक स्टॉक फ़ोटो का उपयोग करें - लोग सुंदर हैं और आपके गृहनगर में समीक्षक आपको मॉल में हाजिर नहीं कर पाएंगे और आपकी पत्नी और बच्चे आपके साथ हैं।

मेरी सबसे बड़ी चिंता यह है कि एक समीक्षक को जवाब देने की क्षमता एक ही चीज नहीं है कि आपका नाम साफ हो गया है, या समीक्षा को नियंत्रित करने की क्षमता - या बस बाहर निकलने की क्षमता और येल्प से आपकी पूरी प्रोफ़ाइल हटा दी गई है। यहां तक ​​कि 2003 के CAN-SPAM एक्ट के लिए किसी को समाचार पत्र भेजने के लिए लोगों को बाहर निकलने का मौका देना पड़ता है।

समीक्षक खुले तौर पर किसी भी चीज के व्यापार का आरोप लगा सकते हैं - वे भी अपराध करना चाहते हैं

एक समीक्षा एक मूल्यांकन होना चाहिए; सर्वश्रेष्ठ निष्पक्ष होते हैं और बस यह समझाते हैं कि कोई व्यक्ति व्यवसाय की सिफारिश क्यों करता है या नहीं करता है। लेकिन वे दुर्लभ हैं, और, स्पष्ट रूप से, ज्यादातर लोगों के लिए लिखना मुश्किल है क्योंकि हमारी भावनाएं कारक हैं जो हम कहते हैं कि वे नकारात्मक या सकारात्मक हैं। लेकिन कई येल्प समीक्षक समीक्षाओं से अधिक ऑप-एड लिखते हैं। कुछ लोग यह भी आरोप लगाते हैं कि क्या वे सच हैं या नहीं, सार्वजनिक रूप से यह नहीं कहा जाना चाहिए कि जब तक आप उन आरोपों को कानून की अदालत में रखने के लिए तैयार नहीं होते।

कानून कहता है "दोषी साबित होने तक निर्दोष।" येलप प्रथाओं में "किसी पर आरोप लगाओ और हम मानेंगे कि यह सच है और इसे खड़ा रहने दो" (क्योंकि अधिकांश नकारात्मक समीक्षाओं को फ़िल्टर्ड नहीं किया गया है) की मानसिकता का सुझाव देते हैं, क्योंकि कानूनी व्यवस्था के विपरीत, वास्तव में येल्प के निर्णयों के लिए कोई अपील प्रक्रिया नहीं है।

सार्वजनिक रूप से किसी पर अपराध के लिए इस तरह से गलत तरीके से आरोप लगाने के लिए कि इससे प्रतिष्ठा को नुकसान होने की संभावना है, मानहानि है, जो अपराध है। येल्प पर लगाए गए झूठे आरोपों के मामले में, क्योंकि वे लिखित रूप में हैं, यह मानहानि (गैरकानूनी भी) है। हालांकि, येलप मध्यस्थता नहीं करता है और ऐसे पदों को नहीं हटाएगा, सिवाय, शायद ही कभी अवसरों में और केवल अपने विवेक पर।

यदि आप अपने यार्ड में अपने पड़ोसी के बारे में तथ्य के रूप में आपराधिक आरोप प्रस्तुत करते हैं, तो इसे परिवाद कहा जाता है। इसे येल्प पर करें और इसे रिव्यू कहा जाता है।

यहां उन लोगों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो दूसरों पर विशिष्ट अपराधों का आरोप लगाते हैं - अनफ़िल्टर्ड समीक्षाएं जो मुझे आसानी से 16 नवंबर 2012 को यादृच्छिक खोजों में मिलीं:

• "ड्राइवरों में से एक ने मेरे सभी पहचान और पैसे के साथ मेरा बटुआ चुरा लिया। टिप के लिए भुगतान करने के बाद, मैंने अपने सामान के साथ कार को बाहर निकाल दिया और चालक रवाना हो गया। साठ सेकंड बाद, मैंने देखा कि बटुआ चला गया था।" सोफिया एल।, न्यूयॉर्क
• कैलिफोर्निया की एक महिला फिल्ली एफ ने दो अस्पतालों, एक डॉक्टर, और चिकित्सा उपेक्षा और कदाचार के नर्सिंग होम, बीमा धोखाधड़ी के एक दंत चिकित्सक और एक स्कूल जिले से वित्तीय किकबैक लेने का एक निजी मनोवैज्ञानिक का आरोप लगाया है। "
• Glendale, CA के May Y. ने अच्छी नैतिकता, चिकित्सकीय लापरवाही और कदाचार न होने की समीक्षा में एक प्लास्टिक सर्जन पर आरोप लगाया।

लेकिन कितने व्यवसाय मालिकों को गलत तरीके से अभियुक्त बनाया गया है जो समीक्षकों पर मुकदमा चलाने के लिए समय या झुकाव रखते हैं? लिबेल स्थापित करने के लिए एक कठिन चीज है, और इसलिए व्यवसाय के मालिक झूठे अपराधी या अन्य अनिर्दिष्ट आरोपों और आरोपों के खिलाफ लड़ने के लिए अपेक्षाकृत शक्तिहीन रहते हैं।

येल्प की समीक्षा, एक बार जब वे पोस्ट किए जाते हैं, तो अधिकांश भाग खड़े होते हैं। यहां तक ​​कि आप जो एकमुश्त झूठ मानते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको बस वापस बैठना चाहिए और देखना चाहिए कि येल्प के एल्गोरिदम आपके व्यवसाय की रेटिंग को नष्ट कर देते हैं।

तुम क्या कर सकते हो?

सबसे पहले, विज्ञापन के लिए भुगतान करने के लिए येल्प की बिक्री पिचों में न खरीदें। समझें कि आपको वास्तव में क्या मिलता है, और क्या नहीं। रेमंड फोंग, सफल इंटरनेट बाज़ारिया, ने येल्प की विज्ञापन सेवाओं के बारे में एक नो-पंच-खींचा लेख लिखा - शायद मैंने जो सबसे अच्छा देखा है। मैं आपको येल्प पर विज्ञापन खरीदने से पहले इसे पढ़ने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करता हूं। आप इसे यहां पढ़ सकते हैं: एक उम्मीदवार येल्प विज्ञापन की समीक्षा - क्या येल्प राइजिंग पीपुल ऑफ लोग?

चूंकि व्यवसाय के मालिक येल्प से बाहर नहीं निकल सकते हैं, इसलिए सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को अन्य तरीकों से बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं - फेसबुक, ट्विटर और अपनी वेबसाइट के माध्यम से।

आपको अपने ब्रांड को Google पर काम करने पर भी विचार करना चाहिए। Google हॉटपॉट येल्प का एक बेहतर विकल्प है - यह उतनी तेजी से नहीं पकड़ा गया है, लेकिन जिस तरह से Google व्यापार मालिकों और समीक्षकों के साथ व्यवहार करता है वह अधिक व्यावहारिक और निष्पक्ष है। और, सामाजिक उल्लेखों में Google कारक इसलिए Google HotPot पर समीक्षा आपकी वेबसाइट को खोज इंजन परिणामों में भी मदद कर सकती है।

यदि आप खराब येल्प समीक्षाओं से ग्रस्त हैं, तो आप अपने व्यवसाय के खाते पर दावा करना चाहते हैं और सार्वजनिक उत्तर दे सकते हैं। बस याद रखें कि आप क्षति नियंत्रण कर रहे हैं, अपने रक्षात्मक, या गुस्से में शेख़ी वापस नहीं। वही करें जो आपके नकारात्मक पोस्टरों ने नहीं किया और उद्देश्यपूर्ण और निष्पक्ष हो।

क्या आपको एक वकील से संपर्क करना चाहिए?

यह योग्य कानूनी सलाह प्राप्त करने के लिए कभी भी दर्द नहीं करता है, लेकिन खराब समीक्षाओं के बारे में परेशान होने, या अपनी रेटिंग में सुधार करने के लिए "विज्ञापन" सेवाएं प्रदान करने के कारण, येल्प एक गलत काम करने के समान नहीं है। एक अच्छा वकील आपको अपने अधिकारों को समझने और यह आकलन करने में मदद कर सकता है कि आपके पास मामला है या नहीं। हालाँकि, वे आपसे कुछ सबूत मांगेंगे कि आपको किसी तरह से नुकसान पहुँचाया गया था। आपको प्रलेखन की आवश्यकता है।

येल्प समीक्षाएं और घटनाक्रम का दस्तावेजीकरण

यदि आपको संदेह है कि आपकी समीक्षाओं में गलत तरीके से हेरफेर किया जा रहा है या आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को नहीं खरीदने के लिए दंडित किया जा रहा है, तो आपको उन आरोपों का समर्थन करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। अब तक, किसी ने भी ऐसा नहीं किया है और येल्प के खिलाफ सफलतापूर्वक और कम से कम दो मुकदमों को खारिज कर दिया गया है।

यदि संभव हो, तो संपर्क करने से पहले अपने येल्प प्रोफाइल को दस्तावेज करें। खराब समीक्षाओं के बारे में शिकायत करने से येल्प को विज्ञापन पैकेज की पेशकश हो सकती है। येल्प विरोधी साइटों पर कई पोस्ट हैं, जहां व्यवसाय के मालिकों का दावा है कि एक बार विज्ञापन खरीदने से इनकार करने पर उनकी प्रोफाइल बदल जाती है, और उनकी रेटिंग कम हो जाती है। इसलिए आप जोल प्रतिनिधि के साथ हर बातचीत के बाद अपने येल्प प्रोफाइल के साथ जाते हैं, उस पर पूरा ध्यान दें।

स्क्रीन शॉट्स लें, सभी समीक्षाओं की प्रतियां काटें और पेस्ट करें, दस्तावेज़ जो समीक्षा सार्वजनिक थे और जिन्हें फ़िल्टर किया गया था, और आपने जिस तारीख और जानकारी को कैप्चर किया था उसे नोट करें। अपने येल्प समीक्षाओं के बारे में चिंतित व्यापार मालिकों को सप्ताह में एक बार ऐसा करना चाहिए - निश्चित रूप से महीने में एक बार से कम नहीं।

यदि आप येल्प से बात करते हैं, तो वे लिखित रूप में कुछ भी कहने का प्रयास करें। फोन वार्तालापों की पुष्टि करने वाले ईमेल भेजें, यहां तक ​​कि उन्हें रिकॉर्ड करें, और सभी वॉइस मेल को बचाएं। यदि येल्प की बिक्री प्रतिनिधि आपको कॉल करते हैं तो तारीख, समय, आप किसके साथ क्या बोले और क्या कहा।

यह देखने के लिए "परीक्षण" समीक्षाएँ पोस्ट करने के लिए उचित नहीं है कि वे कहाँ समाप्त होते हैं। कोई भी "परीक्षण" जो आप स्वयं पोस्ट करते हैं वह एक नकली समीक्षा है - येल्प ने कर्मचारियों और व्यापार मालिकों को समीक्षा पोस्ट करने की अनुमति नहीं दी है, इसलिए ऐसा करना केवल आपको उनके उपयोग की शर्तों का उल्लंघन दिखाता है। हालांकि, यदि ग्राहक आपको बताते हैं कि उन्होंने समीक्षा पोस्ट की है, तो यह देखने के लिए जांचें कि क्या वे आपकी सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पर या फ़िल्टर में समाप्त हो गए हैं।

येल्प के अपने वकील हैं, और जब तक आप वास्तव में एक अनोखी स्थिति नहीं रखते हैं और गलत काम का सबूत दिखा सकते हैं, अपने स्वयं के वकील को काम पर रखने से आपको संतुष्टि के रास्ते में आने की संभावना नहीं है। येल्प के खिलाफ कई मुकदमे पहले ही अदालतों द्वारा खारिज कर दिए गए हैं। लेकिन इसका मतलब है कि अब तक, किसी ने भी मुकदमे के वारंट के लिए पर्याप्त सबूत नहीं दिखाए हैं।

वेंट, शेयर, समीक्षा येल्प

यह येल्प से निकाली गई खराब समीक्षाओं को प्राप्त करने में आपकी मदद नहीं कर सकता है, लेकिन वेंटिंग अपने आप अच्छा महसूस कर सकता है। यहां आपके येल्प के अनुभवों को साझा करने के लिए कुछ स्थान दिए गए हैं, और उन अन्य लोगों के बारे में पढ़ा है जिन्हें येल्प की समस्याएँ हैं और उन्होंने वापस लड़ने के लिए क्या किया।

आगे बढ़ें, Yelp की समीक्षा करें:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp फेसबुक पेज