कॉल सेंटर साक्षात्कार प्रश्न और सर्वश्रेष्ठ उत्तर

नौकरी के साक्षात्कार के लिए तैयार करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक सामान्य प्रश्नों की समीक्षा करना है जो आपसे पूछे जा सकते हैं। कॉल सेंटर में काम से संबंधित प्रश्नों और उत्तरों की समीक्षा करके, आप अपने साक्षात्कार के लिए तैयार होंगे।

काम, स्कूल और स्वयंसेवक पदों पर अपने पिछले अनुभव से उदाहरण के साथ अपने उत्तरों को निजीकृत करने का प्रयास करें।

कॉल सेंटर साक्षात्कार प्रश्न और सर्वश्रेष्ठ उत्तर

यहाँ कॉल सेंटर जॉब इंटरव्यू प्रश्न के कुछ उत्तर दिए गए हैं "क्या आपके पास अच्छे लोग कौशल हैं?'

सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण

• मुझे लोगों के साथ काम करना पसंद है, और मुझे बताया गया है कि मेरे पास अच्छे लोग हैं। मेरे पिछले प्रबंधक ने मेरे अंतिम प्रदर्शन की समीक्षा में 10 में से 9 पर मेरे संचार कौशल का मूल्यांकन किया। मुझे लगता है कि मैं प्रभावी और सुखद तरीके से संवाद करता हूं।
• मुझे मिलने वाले अधिकांश लोगों के साथ अच्छी तरह से मिलता है, और लोगों को मुझसे बात करना आसान लगता है, इसलिए मुझे लगता है कि मेरे पास अच्छे लोग हैं। जब मैं कॉलेज में था, मैंने दान के लिए कॉल करने के लिए पूर्व छात्र संघ के साथ स्वेच्छा से संपर्क किया। मुझे उन अलमों के साथ अच्छी तरह से मिला, जिनसे मैंने बात की और दान प्राप्त करने में बहुत प्रभावी था।

• अपने करियर के दौरान, मैंने हमेशा ग्राहक सेवा में काम किया है, और एक व्यक्ति के रूप में जाना जाता है। मुझे एक सामान्य लक्ष्य की ओर दूसरों के साथ काम करने में मज़ा आता है। अपनी पहली नौकरियों में, मैंने सीखा कि एक टीम के रूप में काम करना कितना प्रभावी हो सकता है जब मैं एक ऐसे समूह में था जो किसी रिकॉल की गई वस्तु पर कॉल को संभाल रहा था। हम 3 महीने की अवधि में अपनी रणनीतियों को साझा करने और 30% तक ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में सक्षम थे।
• अच्छे लोगों के कौशल में दूसरों से संबंधित और समस्या को हल करने की क्षमता शामिल है। मैं XYZ कंपनी में अपनी इंटर्नशिप के दौरान इन दोनों कौशलों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम था। मेरी नौकरी का हिस्सा हमारे कार्यालयों में आने पर ग्राहकों का अभिवादन करना था और यह निर्धारित करना था कि उनकी जरूरतों के लिए कौन सा बिक्री सहयोगी सबसे उपयुक्त होगा।

एक और अक्सर पूछा जाने वाला प्रश्न है, जिसे आप देख सकते हैं, "आप मुश्किल या बढ़े हुए ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?”

सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण

• जब ग्राहकों के पास समस्या होती है, तो मैं हमारी कंपनी की सेवाओं और नीतियों के बारे में उन्हें शिक्षित करने के लिए शांत स्वर का उपयोग करता हूं। मैं व्यक्तिगत रूप से उनके गुस्से को नहीं लेना चाहता, भले ही वे मौखिक रूप से अपमानजनक हों। इसके बजाय, मुझे उनकी स्थिति पर सहानुभूति है और उन्हें विश्वास दिलाता हूं कि हम उनके लिए एक प्रभावी समाधान लेकर आएंगे।
• मैं माफी के साथ अपनी चर्चा शुरू करता हूं - कुछ इस तरह, “मुझे इस मुद्दे के बारे में सुनने के लिए खेद है। यदि आप मेरे लिए कुछ प्रश्नों का उत्तर देंगे, तो मुझे यकीन है कि हम इसे आपकी संतुष्टि के लिए हल कर सकते हैं। ”दस में से नौ बार, यह तत्काल माफी उनके स्वभाव को जल्दी से खराब करने का काम करती है ताकि हम एक समाधान का काम कर सकें।

• मैं सक्रिय श्रवण रणनीतियों का उपयोग करता हूं, क्योंकि मैं बढ़े हुए ग्राहकों से अधिक से अधिक जानकारी इकट्ठा कर सकता हूं, जिससे उन्हें बिना किसी बाधा के अपनी बात कह सकूं। फिर मैं संक्षेप में और उनके द्वारा बताए गए विवरणों को फिर से दोहराता हूं ताकि वे जान सकें कि मैं उन्हें पूरी तरह से समझ गया हूं और उनकी सहायता करने के लिए उत्सुक हूं।
• मैंने उन्हें हमारी बातचीत की शुरुआत से ही बताया कि उनका पूरा ध्यान है - और मैं पूरी कोशिश करता हूं कि उन्हें पकड़ में न लूं, क्योंकि यह केवल उन्हें और अधिक निराश करेगा। यदि यह पता चलता है कि मुझे किसी अन्य विभाग के साथ उनके मुद्दे पर शोध करने की आवश्यकता है, तो मैं उन्हें यह बताते हुए अनुमति देने के लिए कहता हूं कि मैं उनके धैर्य की सराहना करता हूं जबकि मैं उनके मुद्दे को हल करने के लिए काम करता हूं।

अंत में, एक सामान्य सवाल जो लगभग हमेशा किसी भी साक्षात्कार में आता है, "हमें तुम्हारी नियुक्ति क्यों करनी चाहिए?“इस प्रश्न का उत्तर देते समय अपने लोगों के कौशल पर जोर देने का प्रयास करें।

सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण

• मेरे लोगों के कौशल ने मुझे कॉल सेंटर के काम में उत्कृष्टता हासिल करने की अनुमति दी है। मैं अपने कॉलर्स के साथ सहानुभूति रख सकता हूं, और मैं ध्यान से सुनता हूं और यथासंभव सरल और प्रभावी रूप से मुद्दों को हल करने का प्रयास करता हूं। अपनी अंतिम स्थिति में, मुझे ग्राहकों के साथ अपने काम के लिए पहचान मिली - जिसने मुझे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के बारे में और भी उत्साहित कर दिया।
• कुछ लोग कॉल सेंटर ग्राहक सेवा नौकरियों में जल्दी से बाहर जलाते हैं, लेकिन मैं इसे सफलतापूर्वक पांच साल से कर रहा हूं और किसी अन्य क्षेत्र में काम नहीं करना चाहता।हो सकता है कि यह सिर्फ इसलिए कि मुझे वास्तव में लोगों से बात करने और सुनने में मज़ा आता है, लेकिन मुझे लगता है कि यह व्यक्तिगत रूप से पुरस्कृत है, दिन के अंत में, यह जानने के लिए कि मैंने वास्तव में हमारी कंपनी की सकारात्मक छवि प्रदान करते हुए लोगों की मदद की है।

• आपको मुझे काम पर रखना चाहिए क्योंकि मैं एक जन्मजात समस्या-समाधानकर्ता हूं - मुझे यह पता लगाने की बौद्धिक चुनौती पसंद है कि मुद्दों को कैसे ठीक किया जाए। इसका एक हिस्सा ग्राहकों के साथ समस्याओं के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए शांति से संवाद करने में सक्षम है। मुसीबत के टिकटों को सफलतापूर्वक हल करने से मुझे उतनी ही खुशी होती है जब मैंने रिकॉर्ड समय में सुडोकू पहेली को पूरा करने के लिए किया।
• ग्राहक सेवा में जिन चीजों ने मुझे सबसे अधिक मदद की है, उनमें से एक यह है कि मैं अंग्रेजी और स्पेनिश में द्विभाषी हूं। यह मुझे कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों की तुलना में ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला की सेवा करने की अनुमति देता है जो मोनोलिंगुअल हैं।

कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों के लिए महत्वपूर्ण शीतल कौशल

मजबूत लोगों के कौशल रखने के अलावा, रॉकस्टार कॉल सेंटर प्रतिनिधियों को धैर्य, संगठन, प्रभावी समय प्रबंधन, एक ठोस कार्य नीति और रचनात्मक सोच जैसे नरम कौशल की भी आवश्यकता होती है।

यदि आप इन कौशल होने पर गर्व करते हैं, तो कॉल सेंटर प्रतिनिधि के रूप में आपका कार्य दृष्टिकोण उत्कृष्ट है: श्रम सांख्यिकी ब्यूरो की भविष्यवाणी है कि 2026 तक इस क्षेत्र में काम पर रखने से 5% की वृद्धि होगी।