हाई कॉल वॉल्यूम को संभालने के बारे में साक्षात्कार के सवालों के जवाब

जब आप एक प्रशासनिक या कार्यालय की स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो एक विशिष्ट नौकरी के लिए साक्षात्कार का सवाल होगा "क्या आप कई लाइनों वाली फोन प्रणाली का उपयोग कर रहे हैं और टेलीफोन कॉल की उच्च मात्रा को संभाल रहे हैं?"

स्पष्ट रूप से, आप यह व्यक्त करना चाहते हैं कि आप कई फोन लाइनों के साथ सहज हैं। यदि आपने अतीत में उच्च कॉल वॉल्यूम को संभाला है, तो यह आसान है, लेकिन यदि आपको वह अनुभव नहीं है, तब भी आप प्रश्न का उत्तर आत्मविश्वास से दे सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण

यहाँ नमूना साक्षात्कार उत्तर दिए गए हैं जिन्हें आप अपने व्यक्तिगत अनुभवों और पृष्ठभूमि को फिट करने के लिए संपादित कर सकते हैं:

• हां, मैं उच्च मात्रा में कॉल के साथ कई फोन लाइनों का उपयोग करने में सहज हूं और अतीत में ऐसा कर चुका हूं। मैं वार्तालापों को अलग रखने में सक्षम हूं, और ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण तरीके से व्यवहार कर सकता हूं।
• मैंने कई फोन लाइनों को सीधे संभाला नहीं है, लेकिन मैं विनम्र और कुशल होने के महत्व को समझता हूं, और मैं एक त्वरित शिक्षार्थी हूं।
• मैं समझता हूं कि फोन संपर्क अक्सर पहली बातचीत होती है जो एक ग्राहक कंपनी के साथ होती है, और पहली छाप बेहद महत्वपूर्ण होती है। हर समय फोन पर एक दोस्ताना, पेशेवर तरीके को बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

फोन सिस्टम के बारे में अपने जवाब लिखना

जिस पद के लिए आपने आवेदन किया है, उसकी नौकरी का विवरण और नौकरी के लिए अपनी योग्यता का मिलान करके जांच शुरू करें। यदि आवश्यकता हो तो उच्च मात्रा को कॉल करने में सक्षम होने में सक्षम है? यदि हां, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि साक्षात्कारकर्ता उन सभी कॉलों को संभालने की आपकी क्षमता के बारे में पूछेगा। यहां तक ​​कि अगर आवश्यकताएं स्पष्ट रूप से बड़ी संख्या में फोन कॉल को संभालने की क्षमता नहीं बताती हैं, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि यह वैसे भी साक्षात्कार के दौरान सामने आएगा।

अपनी वर्तमान और पिछली नौकरियों को देखें और आपके द्वारा उपयोग किए गए फोन सिस्टम की एक सूची बनाएं। किसी भी अवैतनिक या स्वयंसेवक नौकरियों, छात्र नौकरियों और प्रशिक्षण नौकरियों के बारे में सोचें जहां आपने फोन का जवाब दिया था। आप अपने साक्षात्कार के जवाबों को निर्देशित करने में मदद के लिए अपने फिर से शुरू होने पर प्रत्येक आइटम के लिए फोन के बारे में नोट्स बनाना चाहते हैं।

कौन सा फोन सिस्टम काम करता है?

आप कार्यालय में फोन प्रणाली का उपयोग करने के लिए साक्षात्कार से पहले थोड़ा शोध करना चाह सकते हैं। जो आपको प्रश्न के उत्तर के लिए तैयार करने में मदद कर सकता है। यदि आपने उस विशेष प्रणाली का उपयोग नहीं किया है, तो यह तथ्य कि आपने यह पता लगाया है कि यह कैसे काम करता है, अभी भी साक्षात्कारकर्ता पर एक अच्छी छाप छोड़नी चाहिए।

लेकिन आप कैसे जानते हैं कि वे किस प्रणाली का उपयोग करते हैं? आप उस व्यक्ति से पूछ सकते हैं जो आपके साथ साक्षात्कार सेट करता है। आपको यह भी ध्यान देना चाहिए कि साक्षात्कार के लिए आने पर कौन से फोन का उपयोग किया जा रहा है (यदि आप उन्हें देख सकते हैं)। इंटरव्यू के समय और स्थान की पुष्टि करने के लिए एक कॉल करने पर फोन का जवाब कैसे दिया जाता है, इस पर ध्यान दें, इससे आपको उम्मीद है कि आपको क्या उम्मीद होगी।

यहां उन सवालों की सूची दी गई है जिनसे आप फोन सिस्टम के साथ अपने अनुभवों के बारे में पूछ सकते हैं:

आपने किस फ़ोन सिस्टम का उपयोग किया है?

कई प्रणालियाँ हैं और आपको याद नहीं हो सकता है कि आपने किन लोगों का उपयोग किया है आप अपने पिछले नियोक्ताओं या सहकर्मियों से संपर्क कर सकते हैं और पूछ सकते हैं। निम्नलिखित में से कोई भी प्रश्न पूछे जाने की उम्मीद है:

• वे कौन से ब्रांड थे?
• आपने किन मॉडलों का उपयोग किया है?
• आपने प्रत्येक पर कितने फोन लाइन को हैंडल किया?
• प्रत्येक दिन कॉल की सामान्य मात्रा क्या थी?
• आपके पास एक बार में एक से अधिक कॉल करने वाले व्यक्ति कितने थे?
• क्या आपने हेडसेट का उपयोग किया?
• क्या आपने एक स्पीकरफ़ोन का उपयोग किया था?
• क्या आपने एक कॉन्फ्रेंसिंग फ़ोन सिस्टम का उपयोग किया था?
• क्या आपने वीडियो फोन सिस्टम का उपयोग किया है?

आपने किस फोन कौशल का उपयोग किया है?

यदि आप उनमें से किसी भी कौशल को शामिल करने के लिए अपने फिर से शुरू को छूने के लिए चाहते हो सकता है। इसके अलावा, आपका साक्षात्कारकर्ता इन कौशलों के बारे में पूछ सकता है:

• कॉल करने वाले को होल्ड पर रखें
• पर्यवेक्षक के लिए स्क्रीनिंग कॉल
• पर्यवेक्षक के लिए कॉलिंग प्लेस
• कॉल को स्थानांतरित करना और अग्रेषित करना
• सम्मेलन कॉल - उन्हें स्थापित करना, उन्हें रखना, उन्हें प्रबंधित करना, उनमें भाग लेना
• आवाज मेल प्रबंधन
• संदेश ले रहे हैं

ग्राहक सेवा फोन कौशल आपने उपयोग किया है

उच्च मात्रा में कॉल को हैंडल करना सही बटन पुश करने से अधिक शामिल है। आपको यह व्यक्त करने की आवश्यकता होगी कि आप कॉल करने वालों को भी कितनी अच्छी तरह से संभाल सकते हैं। अपने साक्षात्कार में जाने से पहले इन ग्राहक सेवा कौशल के बारे में सोचें:

• क्रोधित या निराश कॉल करने वालों से निपटना
• फ्रंटलाइन फोन एक बड़े कार्यालय के लिए जवाब दे रहा है, कॉल करने वालों को उनके इच्छित संपर्कों में स्थानांतरित कर रहा है
• टेलीफोन पर उपयुक्त व्यापार शिष्टाचार और भाषा का उपयोग करना
• उच्च स्तर के अधिकारियों और ग्राहकों को कॉल करने के लिए विनम्र और सम्मानजनक