वर्क-एट-होम कंपनी: Support.com

कैलिफ़ोर्निया में स्थित, Support.com ग्राहकों को तकनीकी सहायता के लिए क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ प्रदान करता है, तकनीकी सहायता चैट और कॉल सेंटर एजेंटों के माध्यम से, कंपनियों को तकनीकी मुद्दों को सुलझाने, उत्पादकता का समर्थन करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाता है।

काम पर घर उपलब्ध स्थिति

Support.com अमेरिका में कई अलग-अलग उद्घाटन प्रदान करता है जो कार्य-घर के पदों के रूप में उपलब्ध हैं:

दूरस्थ सेवा तकनीशियन

इन होम कॉल सेंटर की नौकरियों में, कर्मचारी इनबाउंड कॉल का जवाब देते हैं और ग्राहकों को शुभकामनाएं देते हैं, मुद्दों का दायरा निर्धारित करते हैं, ग्राहक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, सभी इंटरैक्शन को ठीक से दस्तावेज़ करते हैं और समस्याओं की जांच और समाधान विकसित करके ग्राहकों के अनुरोधों को हल करते हैं। सभी ऑपरेटिंग सिस्टम, विंडोज नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन और राउटर कॉन्फ़िगरेशन के लिए वायरलेस कॉन्फ़िगरेशन का ज्ञान होना चाहिए।

दूरस्थ तकनीशियन नौकरियों के कई अलग-अलग प्रकार हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा तकनीशियन ग्राहकों को स्थापित उत्पादों, सेवा प्रसाद, बिलिंग, शुल्क और उत्पाद सुविधाओं के उपयोग में शिक्षित करता है। एक अन्य विकल्प चैट दूरस्थ सेवा तकनीशियन हैं जिनकी जिम्मेदारियों में ग्रीटिंग ग्राहक शामिल हैं, बिक्री सहयोगियों को तकनीकी मुद्दों को हल करने में मदद करते हैं, और नियम और शर्तों के लिए ग्राहक समझौते की पुष्टि करते हैं।

समाधान केंद्र पर्यवेक्षक

ये कर्मचारी दूरस्थ सेवाओं के तकनीशियनों का समर्थन और पर्यवेक्षण करते हैं। प्रतिदिन की ज़िम्मेदारियों में प्रदर्शन स्तर सुधारने के लिए कोचिंग और मेंटरिंग शामिल हैं, जो Support.com नीतियों को लागू करने और 15 दूरस्थ कर्मचारियों तक का प्रबंधन करते हैं। योग्यता में संबंधित अनुभव के 4-6 वर्ष, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल, लिखित और मौखिक कौशल और ग्राहक के लिए तकनीकी अवधारणाओं को संवाद करने की क्षमता शामिल है।

संपर्क केंद्र संचालन निदेशक

इस पद के लिए जिम्मेदारियों में सामरिक नेतृत्व और कार्य-घर के प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, तकनीकी सहायता एजेंटों और अन्य सहायक कर्मचारियों की एक टीम का मार्गदर्शन शामिल है। इसमें काम पर रखने के कार्यक्रमों में भाग लेना, गुणवत्ता के मुद्दों को संबोधित करने, संपर्क केंद्र प्रथाओं को प्रदान करने, और अधिकारियों के लिए स्थिति अद्यतन तैयार करने जैसे कार्य भी शामिल हैं।

उपरोक्त पदों के अलावा, कुछ बिक्री प्रबंधन और खाता कार्यकारी पदों को घर से काम किया जा सकता है।

वेतन और लाभ

सभी पद कर्मचारियों के लिए हैं, स्वतंत्र ठेकेदार नहीं हैं, और लाभ प्रदान करते हैं, जिसमें चिकित्सा, दंत चिकित्सा, दर्शन, 401K, भुगतान किया गया समय और भुगतान शामिल हैं। दूरस्थ तकनीशियनों को $ 10.25 से $ 11 प्रति घंटा की दर से द्विभाषी एजेंटों (स्पैनिश) का भुगतान किया जाता है।

योग्यता और पृष्ठभूमि की जाँच

सभी कर्मचारियों को अपनी स्थिति में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए मजबूत पारस्परिक कौशल और उच्च प्रेरणा भी होनी चाहिए। दूरस्थ तकनीशियनों को बैकग्राउंड चेक पास करना होगा और अपना कंप्यूटर उपकरण प्रदान करना होगा। इस उपकरण में विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ एक पीसी और एक निश्चित गति के इंटरनेट कनेक्शन शामिल हैं।

दूरस्थ तकनीशियनों के ऊपर सूचीबद्ध नौकरी-विशिष्ट अनुभव के अलावा, अच्छी ग्राहक सेवा कौशल, उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार क्षमता, समस्या को सुलझाने के कौशल और 30-40 WPM की टाइपिंग होनी चाहिए।

पर्यवेक्षी नौकरियों के लिए प्रबंधन के अनुभव की आवश्यकता होती है। उन्हें कर्मचारियों को प्रेरित करने और उन्हें सशक्त बनाने में सक्षम होना चाहिए, उच्च स्तर की गोपनीयता बनाए रखना चाहिए, और यह Support.com बुनियादी ढांचे, नीतियों और प्रक्रियाओं से परिचित होना सहायक है।

Support.com पर पदों के लिए आवेदन करना

नीचे दिए गए लिंक में Support.com कैरियर वेबसाइट का उपयोग करें और अपनी इच्छित नौकरी का चयन करें। इस पृष्ठ के निचले भाग में एक "लागू करें" बटन होना चाहिए जो आपको उनके ऑनलाइन आवेदन पर ले जाएगा। आवश्यक फ़ील्ड भरें, फिर तकनीकी समीक्षा शुरू करने के लिए अगले पर क्लिक करें जो विभिन्न प्रकार के प्रौद्योगिकी प्रश्नों (विंडोज का उपयोग कैसे करें, विभिन्न प्रकार के उपकरणों आदि) के बारे में प्रश्नों की एक श्रृंखला है। इसे समाप्त करने के बाद आपको फिर सबमिट करना होगा। आपका फिर से शुरू और कवर पत्र।