संघर्ष प्रबंधन कौशल सूची और उदाहरण

यह कार्यस्थल और जीवन में कहीं और, दोनों से पूरी तरह से संघर्ष से बचने के लिए कठिन है। इससे असहमत होना मानव स्वभाव है। वास्तव में, संघर्ष को पूरी तरह से खत्म करने से इसकी अपनी समस्याएँ पैदा हो सकती हैं: कोई विविधता नहीं होगी और हमारे पास त्रुटिपूर्ण योजनाओं और नीतियों को पकड़ने और सुधारने का कोई रास्ता नहीं होगा।

लेकिन खराब संचार या पारस्परिक तनाव आसानी से नाराजगी या बदतर में भड़कने के लिए सरल असहमति पैदा कर सकता है। संघर्षों और बढ़ने की अनुमति देने वाले संघर्ष अंततः उत्पादकता और नुकसान को कम कर देंगे और कर्मचारियों के मनोबल को नुकसान पहुंचाएंगे। यही कारण है कि नियोक्ता संघर्ष को प्रबंधित करने और फैलाने के कौशल के साथ कर्मचारियों की तलाश करते हैं।

कार्यस्थल संघर्ष के प्रकार

सभी संघर्ष एक जैसे नहीं हैं, न ही उन्हें प्रबंधित किया जा सकता है जैसे कि वे समान थे। एक नाराज ग्राहक के साथ टकराव सह-श्रमिकों के बीच एक व्यक्तिगत झगड़े या एक स्वयं के पर्यवेक्षक के साथ घर्षण से बहुत अलग है। इसी तरह, कुछ संघर्ष तब होते हैं जब लोग सही काम करने के तरीके से असहमत होते हैं, जबकि अन्य वास्तविक द्वेष को शामिल करते हैं। मुख्य सवाल यह है कि कंपनी के भीतर कौन अधिक शक्ति रखता है और क्या पार्टी का दूसरे पर सीधा अधिकार है।

संघर्षों को सीधे तौर पर शामिल पार्टियों, या पर्यवेक्षकों, मानव संसाधन कर्मचारियों, संघ के अधिकारियों या पेशेवर मध्यस्थों के हस्तक्षेप से संबोधित किया जा सकता है। इस प्रक्रिया में एक आकस्मिक बातचीत या औपचारिक शिकायत दर्ज करना शामिल हो सकता है। वस्तुतः सभी मामलों में, संघर्ष को संभालने और संघर्ष समाधान प्राप्त करने में कौशल का एक ही मूल सेट शामिल है।

साझा उदाहरणों के लिए तैयार रहें

मजबूत संघर्ष प्रबंधन कौशल कई पदों में एक फायदा है; बहुत कम से कम, जिस कर्मचारी के पास ऐसा कौशल है, वह अन्य लोगों के प्रबंधन के लिए कम संघर्ष का कारण बनता है, जिससे एक समग्र कार्य वातावरण बन जाता है। हायरिंग मैनेजर स्पष्ट रूप से संघर्ष प्रबंधन कौशल की खोज कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं। हालाँकि, इनमें से कई क्षमताएं अन्य शीर्षकों के अंतर्गत आ सकती हैं, जैसे कि टीमवर्क या नेतृत्व। अपने रिज्यूम और कवर लेटर को लिखने के लिए जब आप क्या कर सकते हैं, तो आपको किस तरह से फ्रेम करना चाहिए, इसके संकेत के लिए नौकरी विवरण की जांच करें।

संघर्ष प्रबंधन कौशल के उदाहरण

यदि नौकरी की घोषणा विवरण में "संघर्ष प्रबंधन" को निर्दिष्ट करती है, तो उदाहरणों को साझा करने के लिए तैयार रहें कि आपने नौकरी के साक्षात्कार के दौरान काम पर संघर्ष कैसे संभाला है। इन चार प्राथमिक संघर्ष प्रबंधन कौशल की समीक्षा करें, उनके साथ उदाहरण के लिए, विचारों पर क्या उल्लेख करना है।

संचार कौशल

स्पष्ट, सटीक लिखित और मौखिक संचार के साथ बहुत अधिक अनावश्यक संघर्ष से बचा जा सकता है; एक एकल खो ईमेल विफल योजना और उंगलियों की ओर ले जा सकता है। दूसरे लोग जो पहले से जानते हैं, सोचते हैं, या इरादा रखते हैं, उसके बारे में मान लेने से नाराजगी या बुरा हो सकता है। बहुत से लोग सिर्फ इसलिए बहस करते हैं क्योंकि वे सुनी सुनाई बातों को महसूस करना चाहते हैं। बस एक अच्छा श्रोता होना विश्वास को प्रेरित करने और आहत भावनाओं को हल करने के लिए पर्याप्त हो सकता है। अच्छे संचार कौशल के उदाहरणों में शामिल हैं:

• संकट की अवस्था में पहुंचने से पहले समस्याओं का समाधान करना
• अनिच्छुक प्रतिभागियों के दृष्टिकोण और भावनाओं को आकर्षित करना
• लड़ाकों के बीच एक समझौते को औपचारिक बनाना (जब संभव हो तो लिखित रूप में)
• पक्ष के रूप में रुकावट के बिना सुनना उनके परिप्रेक्ष्य को साझा करता है
• मध्यस्थता
• शिकायतों की पहचान करने के लिए व्यक्तिगत रूप से पार्टियों के साथ बैठक
• मॉडलिंग उचित संवाद
• तोल-मोल
• प्रदर्शन मूल्यांकन में महत्वपूर्ण संघर्ष-उत्तेजक व्यवहार को दर्शाते हुए
• संघर्ष को ट्रिगर करने से बचने के लिए वैकल्पिक व्यवहार सिखाना

भावनात्मक बुद्धि

भावनात्मक बुद्धिमत्ता किसी की अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं को समझने और उन भावनाओं को अच्छी तरह से संभालने की क्षमता है। जिन लोगों में उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है, वे अपनी जरूरतों और भावनाओं की जिम्मेदारी लेते हुए दूसरों की जरूरतों को पहचानने और उनसे मिलने में अच्छे होते हैं। ऐसा करने के कुछ तरीके वे हैं:

• भावनाओं को दोष दिए बिना जोर देना
• दूसरों को समायोजित करने के लिए समझौता
• अपराधों को क्षमा करना
• संघर्ष के लिए ट्रिगर की पहचान करना
• प्रतिपक्षी की ओर से सुधार को पहचानना
• उत्पादक संवाद के लिए जमीनी नियम निर्धारित करना
• सम्मान दिखा रहा है
• व्यवहार को संशोधित करने की इच्छा

सहानुभूति

सहानुभूति का मतलब है कि दूसरे क्या महसूस कर रहे हैं। किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण से किसी स्थिति को देखने की क्षमता, उनकी आवश्यकताओं, प्रेरणाओं और संभावित गलतफहमी को समझने की क्षमता, प्रभावी संघर्ष प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है। कुछ लोगों को स्वाभाविक रूप से दूसरों की तुलना में अधिक सहानुभूति है, लेकिन सहानुभूति विकसित की जा सकती है।

इसके सबसे उपयोगी होने पर, सहानुभूति दूसरे की स्थिति की बौद्धिक समझ से संवर्धित होती है, क्योंकि भावनात्मक सहानुभूति कभी-कभी जटिल संस्मरण पैदा कर सकती है। काम के माहौल में सहानुभूति सबसे अच्छी तरह से लागू होती है जब महत्वपूर्ण सोच, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और अन्य प्रकार के विवेक के साथ जोड़ा जाता है। सहानुभूति की पहचान में शामिल हैं:

• समस्याओं के समाधान के लिए प्रतिबद्धता
• शामिल दलों की भावनाओं और जरूरतों के बारे में समझ का प्रदर्शन
• गैर-मौखिक संकेतों की पहचान करना निराशा और क्रोध को दर्शाता है
• किसी समस्या के अस्तित्व को पहचानना

समस्या का रचनात्मक हल

समझ और संचार सभी बहुत अच्छी तरह से और अच्छे हैं, लेकिन अगर आप उस समस्या का हल नहीं कर सकते हैं, तो जो भी समस्या हो सकती है, उसके लिए बहुत मदद न करें। संघर्ष अक्सर इसलिए होता है क्योंकि कोई भी एक समाधान के साथ नहीं आ सकता है, इसलिए संघर्ष को हल करना समाधान बनाने पर निर्भर करता है। यह नियोक्ताओं के लिए समस्या को सुलझाने के लिए एक मांग में कौशल बनाता है। कार्यस्थल में समस्या-समाधान संघर्ष के उदाहरणों में शामिल हैं:

• दोनों दलों को समायोजित करने वाले बुद्धिशीलता समाधान
• एक संघर्ष में शामिल दलों की बैठक बुलाना
• समस्या-समाधान में रचनात्मकता
• समझौतों के साथ गैर-अनुपालन के लिए प्रतिबंधों को निर्दिष्ट करना
• प्रदर्शन योजनाओं में सामंजस्यपूर्ण सहयोग के लिए लक्ष्यों को एकीकृत करना
• समझौतों के अनुपालन की निगरानी
• संघर्ष-प्रवण अंतःसंबंधों से बचने के लिए रिश्तों और भूमिकाओं को फिर से संगठित करना

संघर्ष प्रबंधन का लक्ष्य

संघर्ष प्रबंधन कौशल यह सुनिश्चित करने के इर्द-गिर्द घूमता है कि हर कोई महसूस करता है कि एक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान पर बातचीत करते समय उसे सुना और सम्मानित किया जाता है, जिसमें शामिल सभी लोग स्वीकार कर सकते हैं। यह जरूरी नहीं कि सभी को खुश करे या किसी और सभी असहमति को दूर करे। संघर्ष आवश्यक और अच्छा हो सकता है, और संघर्ष प्रबंधन का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि कोई भी असहमति उत्पादक और पेशेवर बनी रहे।