ग्राहक सेवा प्रतिनिधि - नौकरी का विवरण

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उपभोक्ताओं के सवालों का जवाब देने, उनकी शिकायतों को हल करने, उनके आदेश लेने और उन्हें नई सेवाओं के लिए साइन अप करने में अपना दिन बिताता है। वह एक कंपनी का सार्वजनिक "चेहरा" है, हालांकि अधिक बार नहीं, बातचीत फोन, ईमेल, या लाइव चैट के माध्यम से होती है, बजाय वास्तव में व्यक्ति में।

त्वरित तथ्य

• ग्राहक सेवा प्रतिनिधि $ 32,890 सालाना या $ 15.81 प्रति घंटा (2017) का औसत वेतन कमाते हैं।
• लगभग 2,785,000 लोग ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (2016) के रूप में कार्यरत हैं।
• वे सभी उद्योगों में काम करते हैं। नियोक्ता खुदरा विक्रेताओं, बीमा कंपनियों, टेलीफोन कॉल सेंटर और बैंकों में शामिल हैं।
• ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास एक उत्कृष्ट नौकरी दृष्टिकोण है। यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स (बीएलएस) 2016 और 2026 के बीच सभी व्यवसायों के लिए औसत से तेजी से विकास करेगा।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के जीवन में एक दिन

एंप्लॉयर डॉट कॉम पर नौकरी की घोषणाओं में नियोक्ता ने निम्नलिखित कर्तव्यों को सूचीबद्ध किया है:

• "उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए टेलीफोन या ईमेल द्वारा ग्राहकों के साथ संपर्क करें, भाग प्रतिस्थापन के लिए आदेश लेने के लिए, या शिकायतों का विवरण प्राप्त करने के लिए"
• "ईमेल, फैक्स, वेब, ईडीआई या ग्राहक पोर्टल के माध्यम से प्राप्त प्रक्रिया आदेश"
• "यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए उचित परिवर्तन किए गए थे"
• "बिक्री लेनदेन में उपभोक्ता डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करें"
• "उत्पाद ज्ञान का एक उच्च स्तर बनाए रखें"
• "मूल्य निर्धारण, उत्पाद, वितरण और वारंटी की जानकारी प्रदान करें"

शिक्षा और प्रशिक्षण

आप सिर्फ हाई स्कूल या समकक्ष डिप्लोमा के साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बन सकते हैं। अधिकांश नियोक्ता उद्योग के आधार पर कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों तक नौकरी पर प्रशिक्षण दे सकते हैं।

वित्तीय और बीमा उद्योगों में प्रशिक्षण आमतौर पर अधिक व्यापक होता है और इसमें सरकारी नियमों के बारे में सीखना शामिल होता है। कुछ राज्यों में, विशिष्ट उत्पादों के बारे में जानकारी बेचने या प्रदान करने वाली नौकरियों में, उदाहरण के लिए, वित्तीय उपकरण और बीमा, के लिए लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है।

इस करियर में सफल होने के लिए आपको किन सॉफ्ट स्किल्स की जरूरत है?

इन सॉफ्ट स्किल्स के बिना, वे गुण जिनके साथ आप या तो पैदा हुए थे या जीवन के अनुभव के माध्यम से हासिल किए गए थे, यह मुश्किल होगा, अगर असंभव नहीं है, तो अपना काम करना

• सक्रिय श्रवण: अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए, यह आवश्यक है कि आप समझें कि वे क्या हैं। यह केवल ध्यान से सुनकर हो सकता है कि वे क्या कह रहे हैं।
• मौखिक संचार: दूसरों को जानकारी को सही ढंग से संवाद करने की क्षमता आपको गलतफहमी से बचने की अनुमति देगी।
• ग्राहक सेवा: आपका लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि है। ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करना आपके नियोक्ता के लिए दोहराए जाने वाले व्यवसाय को सुनिश्चित करने में मदद करेगा।
• क्रिटिकल थिंकिंग और प्रॉब्लम सॉल्विंग: क्लाइंट के साथ काम करते समय, आपको एक समस्या और संभावित समाधान की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए। फिर आपको यह तय करना होगा कि कौन सा समाधान सबसे अच्छा है और इसे लागू करें।

• पारस्परिक कौशल: एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आपको लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता से अधिक की आवश्यकता है। उनकी जरूरतों और प्रेरणाओं को समझने, उनसे बातचीत करने और उन्हें मनाने की क्षमता भी आवश्यक है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होने का नकारात्मक पक्ष

• फोन पर बहुत समय बिताने की उम्मीद करें, खासकर यदि आप कॉल सेंटर में काम करते हैं।
• ग्राहक अक्सर परेशान होंगे और कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में इसे आप पर निकाल देंगे। यह बहुत तनावपूर्ण हो सकता है।
• कॉल सेंटर में अक्सर भीड़ और शोर-शराबा होता है।
• आपके नियोक्ता को प्रति कार्य शिफ्ट में निश्चित संख्या में कॉल का जवाब देने की आवश्यकता हो सकती है।
• एक अच्छा मौका है कि आपके कार्यक्रम में शाम, रात, सप्ताहांत और छुट्टियां शामिल होंगी।

नियोक्ता आपसे क्या उम्मीद करेंगे?

एक्ट.कॉम पर वास्तविक नौकरी की घोषणाओं से कुछ आवश्यकताएं हैं:

• "एक तेज़-तर्रार, उच्च-मात्रा कॉल सेंटर में काम करने में सहज होना चाहिए"
• "उन समस्याओं को हल करें जो आमतौर पर असंरचित हैं और वैचारिक सोच कौशल के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है"
• "ग्राहकों को महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण महसूस कराने के लिए अपने रास्ते से हटें। ग्राहकों को 100% ध्यान दें"
• "विस्तार उन्मुख, तेज-तर्रार, लचीला, टीम प्लेयर"
• "सकारात्मक दृष्टिकोण और उत्पादक, पेशेवर और विनम्र तरीके से"
• "सुपीरियर टेलीफोन शिष्टाचार"

क्या यह व्यवसाय आपके लिए एक अच्छी फ़िट है?

यदि कोई व्यवसाय संतोषजनक होगा, तो यह संभावना बहुत बढ़ जाती है कि यह आपकी रुचियों, व्यक्तित्व प्रकार और कार्य-संबंधित मूल्यों से मेल खाता है। यदि आपके पास निम्नलिखित लक्षण हैं, तो यह पता लगाने के लिए एक स्व-मूल्यांकन करें, जो इस पेशे को एक अच्छा फिट बना देगा।

• रूचियाँ(हॉलैंड कोड): ईसीएस (उद्यमी, पारंपरिक, सामाजिक)
• व्यक्तित्व प्रकार(MBTI व्यक्तित्व प्रकार): ESFJ, ISTJ, INFJ, या INFP
• काम से संबंधित मान: रिश्ते, समर्थन, स्वतंत्रता

संबंधित व्यवसाय

	विवरण	मेडियन वार्षिक वेतन (2017)	न्यूनतम आवश्यक शिक्षा / प्रशिक्षण
आदेश क्लर्कों	उत्पाद और सेवा आदेश प्राप्त करता है और संसाधित करता है	$33,510	एचएस या समकक्ष डिप्लोमा
पुस्तकालय सहायक	संरक्षक, ऋण और सामग्री प्राप्त करता है, और पुस्तकालय कार्ड जारी करता है	$25,810	एचएस या समकक्ष डिप्लोमा
टेलर	एक बैंक में जमा और निकासी की प्रक्रिया करता है और अन्य नियमित लेनदेन करता है	$28,110	एचएस या समकक्ष डिप्लोमा
खुदरा विक्रेता	खुदरा प्रतिष्ठान में ग्राहकों को सीधे उत्पाद बेचता है	$23,210	एचएस या समकक्ष डिप्लोमा
कंप्यूटर उपयोगकर्ता समर्थन विशेषज्ञ	सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और बाह्य उपकरणों की समस्याओं वाले कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं की मदद करता है	$50,210	शैक्षिक आवश्यकताएं बदलती हैं, लेकिन कंप्यूटर का अनुभव एक जरूरी है

स्रोत: श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, अमेरिकी श्रम विभाग, व्यावसायिक आउटलुक पुस्तिका; रोजगार और प्रशिक्षण प्रशासन, अमेरिकी श्रम विभाग, ओ * नेट ऑनलाइन (20 अगस्त, 2018 का दौरा)।