बाहर का रास्ता खोजें Zappos अपनी कंपनी संस्कृति को फिर से लागू करता है

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क्या आप कॉरपोरेट संस्कृति को जानबूझकर बनाने के बारे में जानकारी की तलाश कर रहे हैं जो आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने में आपकी मदद करेगी?

जैपोस अपने कॉरपोरेट कल्चर को सचेत रूप से बनाता और पुष्ट करता है। कर्मचारियों के लिए प्रदान किया गया कार्य वातावरण हर नौकरी खोजकर्ता को आकर्षित नहीं करेगा, और यह हर कर्मचारी के लिए नहीं है। लेकिन, जो लोग कॉर्पोरेट संस्कृति में फिट होते हैं वे जैपोस के लिए काम करते हैं।

रेबेका हेनरी के साथ एक साक्षात्कार में, जोपोस के लिए मानव संसाधन के पूर्व निदेशक, दो प्रमुख कारक बाहर खड़े थे। कंपनी जानबूझकर यह तय करती है कि कॉर्पोरेट संस्कृति को क्या देखना चाहिए और यह सचेत रूप से सभी मानव संसाधन और प्रबंधन कार्य प्रणालियों के माध्यम से उस संस्कृति को पुष्ट और समर्थन करता है।

कंपनी ने अपने दस मूल मूल्यों के साथ अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति को परिभाषित किया। मानव संसाधन और प्रबंधन प्रणाली विकसित, कर्मचारी नौकरी का विवरण, काम पर रखने की प्रक्रिया, काम पर प्रशिक्षण और दिन-प्रतिदिन के काम का माहौल कर्मचारियों, आगंतुकों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ इन मूल्यों को याद दिलाना और सुदृढ़ करना है:

सेवा के माध्यम से वाह वितरित करें
"गले लगाओ और ड्राइव बदलें
"फन एंड ए लिटिल वियरनेस बनाएँ
"एडवेंचरस, क्रिएटिव और ओपन माइंडेड बनें
"पर्स्यू ग्रोथ एंड लर्निंग
"संचार के साथ खुले और ईमानदार संबंध बनाएं
"एक सकारात्मक टीम और परिवार की आत्मा का निर्माण करें
"थोड़ा और करें
“पैशनेट और दृढ़ निश्चयी बनो
"विनम्र होना"

जैपोस हर दिन विशिष्ट कार्य करता है जो मज़ेदार कार्यस्थल की अपनी संस्कृति को मजबूत करता है जो कि थोड़ा अजीब है। कॉल सेंटर के अधिकांश कर्मचारियों के साथ, यह समझ में आता है। जहां संभव हो, इन विचारों को लें, और अपने कार्यस्थल में संस्कृति को मजबूत करने के लिए उनका उपयोग करें।

एक प्रशिक्षण टीम प्रत्येक मुख्य मूल्य में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करती है। इसलिए, प्रत्येक कर्मचारी एक ही संदेश सुनता है, मूल्यों को सीखता है, और उस व्यवहार को सीखता है, जिसकी अपेक्षा की जाती है जीना काम पर हर दिन मूल्य। प्रशिक्षक प्रशिक्षण मूल्य अंतराल के लिए उपलब्ध हैं।
जैपोस में भर्ती प्रक्रिया पारंपरिक भर्ती की तुलना में प्रेमालाप की तरह है। मिसाल के तौर पर, सुश्री हेनरी ने एक बार में एक मर्चेंडाइजिंग टीम रिकॉग्निशन मीटिंग में भाग लिया और रिश्तों पर सहमति जताने से पहले चार महीने के लिए विभिन्न सामाजिक सेटिंग्स में जैपोस के कर्मचारियों के साथ बातचीत की। हालांकि किसी कर्मचारी को काम पर रखने से पहले हर काम के लिए प्रेमालाप उतना कठोर नहीं हो सकता है, लेकिन वह कई कर्मचारियों के साथ बैठक करेगा और आम तौर पर किसी प्रकार के विभाग या कंपनी के कार्यक्रम में भाग ले सकता है। यह उन कर्मचारियों को अनुमति देता है जो अनौपचारिक रूप से संभावित कर्मचारी से मिलने के लिए साक्षात्कार में भाग नहीं ले रहे हैं।

ज़प्पोस सांस्कृतिक फिट को गंभीरता से लेता है और धीरे-धीरे काम पर रखता है। महीने एक एचआर भर्ती और एक वास्तविक नौकरी की पेशकश के साथ एक प्रारंभिक सांस्कृतिक फिट साक्षात्कार के बीच पारित कर सकते हैं। यदि एक संभावित कर्मचारी सांस्कृतिक फिट साक्षात्कार (भर्ती में वजन का 50%) पास करने में विफल रहता है, तो उसे काम पर रखने वाले प्रबंधक और अन्य कर्मचारियों से मिलने के लिए आमंत्रित नहीं किया जाता है। हालांकि सभी लोग इस धीमी सड़क को नहीं छोड़ते हैं, जैपोस पहले सांस्कृतिक फिट के लिए काम पर रखते हैं।
साक्षात्कारकर्ताओं ने पांच या छह व्यवहारिक रूप से आधारित प्रश्नों का विकास किया है जो पहले उद्धृत किए गए जैपोस कोर मूल्यों में से प्रत्येक के साथ एक उम्मीदवार की बधाई को रोशन करते हैं। साक्षात्कार के लिए यह दृष्टिकोण साक्षात्कारकर्ताओं को एक उम्मीदवार की संस्कृति में फिट होने की क्षमता और आवश्यक कौशल का प्रदर्शन करने की क्षमता का आकलन करने की अनुमति देता है।

प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवारों के बारे में विशिष्ट प्रतिक्रिया देता है; कुछ लोगों को साक्षात्कारकर्ताओं से आम सहमति की आवश्यकता होती है, कुछ वोट देते हैं। साक्षात्कार देने वाले टीम के सदस्य कंप्यूटर सिस्टम में सीधे फीडबैक दर्ज करते हैं। वे उन विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देते हैं, जो नि: शुल्क रूपों के बाद आते हैं जो जैपोस में उम्मीदवार के फिट होने की उनकी राय का आकलन करते हैं।
यदि आप Zappos द्वारा काम पर रखा जाता है, तो आप अपने कॉल सेंटर में अपने पहले तीन से चार सप्ताह के मैनिंग फोन खर्च करने की उम्मीद कर सकते हैं कि ग्राहक की जरूरतों के बारे में कैसे सीखें। जबकि यह व्यवसाय की आत्मा के लिए एक परिचय है, यह पूरे वर्ष ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक व्यावहारिक दृष्टिकोण भी है। ज़प्पोस व्यस्त मौसम के दौरान अस्थायी कर्मचारियों को काम पर नहीं रखते हैं, इसलिए सभी कर्मचारियों को छुट्टियों जैसे व्यस्त समय को संभालने के लिए कॉल सेंटर में बदलाव के लिए साइन अप करने की उम्मीद है। प्रारंभिक प्रशिक्षण कर्मचारियों को पेशेवर रूप से ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है। जब क्रंच का समय आता है, तो प्रत्येक कर्मचारी सप्ताह में अपने दस घंटे कॉल सेंटर में डालता है।

कॉल सेंटर में अपना समय पूरा होने पर, Zappos कर्मचारियों को कंपनी छोड़ने के लिए $ 3,000.00 की पेशकश की जाती है। जी हां, आपने सही सुना। छोड़ना। यदि आप ज़ापोस इनसाइडर नहीं बने हैं, तो लक्ष्यों और संस्कृति के लिए प्रतिबद्ध, कंपनी वास्तव में पसंद करती है कि आप छोड़ दें। हालांकि, पैसे ले लो, और आप कभी वापस नहीं आ सकते।
जैपोस में वृद्धि निर्माण कौशल और क्षमताओं से आती है। कर्मचारी कौशल परीक्षण पास करते हैं और वेतन वृद्धि प्राप्त करते हैं। प्रबंधकों या अन्य अधिमान्य क्रियाओं के साथ schmoozing से वृद्धि नहीं होती है जो औसत दर्जे का नहीं है। कॉल सेंटर के कर्मचारियों को 80% ग्राहक कॉल के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है, और यह मानक कर्मचारियों को पूरा करना होगा। सभी नौकरियों में वरिष्ठ प्रबंधन के लिए मध्य प्रबंधन के लिए मानक अभी तक लागू नहीं हैं।

प्रत्येक प्रबंधक को कर्मचारी टीम निर्माण गतिविधियों पर विभाग के समय का 10-20% खर्च करने की उम्मीद है। यह कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ संस्कृति के साथ सहज महसूस कराता है, और वे उन संबंधों को विकसित करते हैं जो मुख्य मूल्यों को जीते हैं जो कि जैपोस एस्पुअर्स। गतिविधियों में कर्मचारी वर्ग की फिल्मों में प्रतियोगिता डयूरोमास से लेकर ईस्टर अंडे का शिकार करने वाले शिपिंग विभाग तक की गतिविधियाँ शामिल हैं। विभिन्न विभाग नियमित रूप से कुकआउट का आयोजन करते हैं। जैपोस एक साल में दो पारिवारिक कार्यक्रम आयोजित करता है और तीन बड़ी कंपनी-व्यापी कार्यक्रम: एक ग्रीष्मकालीन पिकनिक, टोनी हेसिह में एक जनवरी पार्टी और एक विक्रेता पार्टी जिसमें कर्मचारी और परिवार शामिल होते हैं। इसके अतिरिक्त, जैपोस में त्रैमासिक रूप से छोटे आयोजन होते हैं जैसे कि रंगमंच, गेंदबाजी पार्टियां, और इसी तरह।

कंपनी की संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए प्रबंधक Zappos में महत्वपूर्ण हैं। प्रबंधक किराया और आग लगाते हैं, लेकिन उन्हें मानव संसाधन समर्थन के साथ ऐसा करना चाहिए। प्रबंधक नौकरी की पेशकश करते हैं; कॉल करें और फिर एक लिखित नौकरी की पेशकश करें। प्रबंधक स्थिरता के लिए ऑफ़र लेटरफ़ॉर्म में डेटा दर्ज करते हैं।
जैपोस में प्रदर्शन मूल्यांकन संस्कृति को सुदृढ़ करता है। प्रबंधक प्रदर्शन मूल्यांकन के बजाय सांस्कृतिक मूल्यांकन करते हैं और कर्मचारियों को संस्कृति के भीतर अपने फिट होने और सुधार करने के लिए प्रतिक्रिया देते हैं। एक ऐसे माहौल में जो कौशल परीक्षण के आधार पर उठाता है, यह समझ में आता है।
प्रबंधक अपने विभागों के भीतर कैरियर पथ बनाने के लिए जिम्मेदार हैं। उनके पास व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के लिए एक नियमित कैरियर मार्ग और उत्कृष्टता प्राप्त करने वाले व्यक्तियों के लिए एक सुपर स्टार कैरियर मार्ग है। कैरियर के प्रगति में सांस्कृतिक मानदंडों को जीना महत्वपूर्ण है।
कॉल सेंटर के कर्मचारी ग्राहकों की सेवा के लिए पूरी तरह से सशक्त हैं। जैपोस में, ये ग्राहक सेवा कर्मचारी एक स्क्रिप्ट से काम नहीं करते हैं और ग्राहकों को खुश करने के लिए अपनी कल्पना का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। उन्हें अपने ग्राहकों को वाह कारक देने के लिए बॉस से अनुमति लेने की आवश्यकता नहीं है। दोहराने वाले ग्राहकों से 75% से अधिक बिक्री के साथ, वे सफल होते हैं।
ज़प्पोस में एक संस्कृति पुस्तक है जो हर साल कर्मचारियों द्वारा लिखी जाती है। यह वर्णन करता है कि लोग जैपोस संस्कृति के बारे में कैसा महसूस करते हैं और वे हर दिन संस्कृति को कैसे सुदृढ़ और विकसित करते हैं। कर्मचारियों के लिए जिम्मेदार कथन Zappos संस्कृति पर जोर देते हैं और इसे मजबूत करते हैं। ज़प्पोस इन कल्चर की किताबों को किसी को भी देता है जो कंपनी का दौरा करता है या कंपनी को एक ईमेल लिखता है और एक कॉपी मांगता है।
ज़प्पोस, हेंडरसन, एनवी में कंपनी के टूर प्रदान करता है। उनके पास एक कर्मचारी है जो इन पर्यटन का आयोजन करता है, और कंपनी आपको हवाई अड्डे पर भी ले जाएगी और यदि आप दौरे के लिए शहर में आए हैं तो आपको उनके स्थान पर लाएंगे। पर्यटकों को कर्मचारियों से मिलने, सजाए गए कार्य क्षेत्रों में अचंभा, दैनिक व्यवसाय का निरीक्षण करने और कार्य के माहौल और संस्कृति के बारे में सवाल पूछने के लिए मिलता है। कर्मचारी अपने बौड़मपन को दिखाने में गर्व महसूस करते हैं, जोर से, सजे हुए कार्यस्थल कहते हैं कि बहुत से लोग जानते हैं कि मैंने कौन से दौरे लिए हैं। मेहमानों को हर कोने पर काउबल्स, कर्मचारियों के हस्ताक्षर, और मिनट परेड के प्रेरणा के लिए बधाई दी जाती है। ज़नी, मज़ा, और थोड़ा अजीब।
एक प्रक्रिया में जो उन्होंने अभी शुरू की थी, जब मैंने कॉल सेंटर में काम करने वाले नए कर्मचारियों के अंतिम तीन-चार दिनों के दौरान सुश्री हेनरी के साथ बात की थी, नए कर्मचारी लोगों से मिलने और चीजों के बारे में जानने के लिए एक मेहतर शिकार में भाग लेते हैं कंपनी।
एक कर्मचारी के पूरे विभाग को उनके स्नातक स्तर की पढ़ाई के लिए आमंत्रित किया जाता है, जब वे अपने कॉल सेंटर के कार्यकाल और मेहतर शिकार को पूरा करते हैं। कर्मचारी संगीत की धुन पर नियमित रूप से कार्यबल के लिए स्नातक हैं धूमधाम और परिस्थितियाँ प्रमाणपत्रों को एक मंच पर वितरित किया गया, और समारोह के दौरान उनके परिवारों और नए विभागों के जयकारों के साथ।
कॉल सेंटर लर्निंग, मेहतर शिकार, और स्नातक होने के बाद, कर्मचारी का विभाग कार्यभार लेता है और कर्मचारी अभिविन्यास प्रदान करता है और कंपनी के मूल्यों को सुदृढ़ करना जारी रखता है। प्रत्येक विभाग ने अपनी प्रक्रिया विकसित की है जो नए कर्मचारी की सफलता सुनिश्चित करेगी।
ज़प्पोस लोगों के साथ सफलता के लिए मानव संसाधन का प्रबंधन करता है। कॉर्पोरेट समूह कर्मचारी पुस्तिका जैसी कंपनी-व्यापी सेवाएं प्रदान करता है।